刘明轩 Kaison Lau

车辆工程（主修）+ 会计学（辅修） · 双学士（工学学士 + 管理学学士）

英语 CET-4；猛士体验中心海外大客户指定英文接待人（第 26 届世界青年大会、华中科技大学 2026 国际暑期学校）。

交付服务部-服务运营 · 嵌进售后现场的交付工程师

怎么干活

• 坐在服务运营会里，把巡检、投诉、NSS、DMS、门店网络拆成「谁负责、什么时点、什么证据、什么风险」，再写成每天会跑的系统。
• 对接区域督导与 120 家授权门店：出差巡检、定岗定编、把一线口径和总部指标对上；不是远程写工具再丢给业务。
• 在客户环境里接生产系统：摸底 DMS 158 个页面（114 个有数据），打通飞书多维表格 / 机器人、企微 SCRM，处理会话保活、导出、匹配、告警整条链路。
• 把 LLM 放进已有工作流：投诉周报合并 → 摘要 / 风险标签 / 巡检关联 / 处置建议；向业务负责人和数据/IT/AI 团队立项，而不是停在分析稿。

已经在跑的结果

1. 事故车超期提醒生产上线：7/10/14 天规则，每日 10:00 门店/区域告警、17:00 全国 KPI；VIP 保养提醒同步进同一套「DMS → 匹配 → 飞书」闭环。
2. SkyEye / 东风天眼：27 张表 + Agent 帖子级情感/风险，2026.07.07 集团 AI 大赛 7 分钟汇报，获「青年岗位能手」和青年小工种技能竞赛第一名。
3. 120 店 / 29 省能力调研：补胎自营率 25.8%，31.7% 门店存在 2 项以上缺口，输出短中长期整改，而不是一页结论。
4. 投诉治理拆成 P0/P1/P2（自动结构化与分诊 → 建议生成 → 月度根因），按门店对齐巡检，形成可复盘闭环。

创始人 · 把现场跑通的模式收成产品

• 造法：业务规则 × 多维表格 / 事件系统 × AI。先在真实门店验证，再契约先行地产品化。
• LeadsHunter：Mercury（v1.0.12）已在生产跑采集 → Agent 评分 → 多租户交付。Venus（v2.1 开发中）改成三池（归属 → 组织指派 → 账号分发），销售只走只读 APP（首页 / 线索 / 通知、个推、10:00 摘要）；Android 测试包已发，尚未切生产。
• 同步交付 TACT Phase 0 契约、云朵记账（Workers / D1 / R2）、官网与官方小程序、裂变商城；对外入口 lancloudtech.com。

售后服务部-特约店管理科 · 经营支援 / 给督导用的数据工具

• 服务全国 600+ 特约店：来厂、订货、产值、利润、CSI、区域经营、客户流失，支撑目标制定和督导改善。
• 自己做产值日跟踪、流失热力图、退网店客户承接，把「等人导表」换成督导每天能打开的看板。
• 参与召回线索跟踪 APP 与企微客户维系预埋，项目获东风本田 2025「价值创造」铜奖。

新能源工厂焊装项目组 · 数字化项目负责人（驻场交付）

• 焊装 IT 项目全流程：发注、供应商评审、需求规格、计划、风险、验收、现场培训——在产线上把系统交到人手里。
• WIMP 覆盖生产执行、VIN 追溯、工事、制程品质、设备监控；30+ 台 AGV 联调，日均 500+ 零部件柔性搬运，保障焊装按期投产。

Mercury 生产在跑 · Venus v2.1 / APP v2.1.4-dev（测试包，未切生产）

经销商销售并不缺公域声音，缺的是能进自己手机里的动作。Venus 把线索收成三池，销售不再上 Web，只在 APP 里看分给自己的有效投递。

• 三池：归属池确认组织、组织指派池按六类日配额结算、账号分发池按组绑定；admin / saler-admin 在 Web 运营，user 只在 APP 只读查看。
• 独立仓 Expo APP（iOS / Android）：登录、评论/帖子首页计数、线索列表与详情、通知中心、个推在线透传、每日 10:00 待办摘要、点进抖音/小红书原帖；Android beta APK 已发。
• 评分 Agent 评论 / 帖子双管线（意向、摘要、证据、跟进建议）；训练场按行业 + SKU 调 Skill 后回写。Venus 运行入口已退役飞书出站，改走 APP 与账号短链。

PostgreSQL / Node / Vue / Expo RN / Python Agent / 个推 / TikHub

产品设计 / 全栈 / 向集团汇报

主机厂看不到公域里正在形成的品牌风险。把公开内容收成帖子级判断和处置面，用「已在跑的系统」而不是概念稿去答辩。

• 27 张表数据层；Agent 做情感、风险、品牌、话题；风险矩阵 + 品牌健康度看板。
• 集团 AI 大赛汇报作品；青年岗位能手、青年小工种技能竞赛第一名。

TikHub / PostgreSQL / Fastify / Vue3 / ECharts / DeepSeek Agent / Docker

驻场规则 / DMS 集成 / 每日生产任务

车辆还没被客户投诉，延误已经在工单里形成。把「谁该在几点看到什么证据」写成规则，推到对的人，而不是再让督导翻表。

• DMS 会话保活与导出 → 分级规则 → 飞书卡片 / Excel；事故车 10:00 / 17:00 日更，VIP 保养按任务编码去重提醒。
• 控制台黄页聚合入口与端口探活，保证这条链路「星期一还在跑」。

Python / DMS / 规则引擎 / 飞书机器人 / launchd

口径设计 / 百炼摘要 / 向负责人立项

投诉散在周报里，人工总结跟不上复盘。先定 What-Why-How 和 5M1E，再让模型写摘要、打风险、挂巡检、给处置建议。

• P0/P1/P2 优先级对业务、数据、IT、AI 四方讲清楚；1–5 月清单按门店匹配巡检，进入季度报告。

DMS / DashScope 百炼 / 风险标签 / 飞书多维表格